售后服务

售后服务热线 趣印售后客服电话:400-660-2205

工作时间周一至周五8:30-17:30

一、产品保修政策 

1.1趣印科技产品保修政策 

消费者通过合法渠道购买的趣印系列任意产品,如果出现非人为损坏的性能故障,享有珠海趣印科技有限公司“包修/包退/包换”(简称“三包”)的服务承诺。

1.自签收、购买之日起7日内,本产品出现非人为损坏的性能故障,消费者可选择退货或更换同型号同规格的趣印产品或修理;

2.自签收、购买之日起8日-15日内,本产品出现非人为损坏的性能故障,消费者可选择更换同型号同规格的趣印产品或修理;

3.自购买之日起12个月内,本产品出现非人为损坏的性能故障,消费者享有免费保修服务。

● 免费包换:产品购买后在相关包换期内出现设备性能问题,经过趣印公司或相关认证代理商技术检测人员确认故障,且外观无划伤、包装齐全,可免费更换同一型号或与该产品性能相当的新品。更换下来的瑕疵备品归趣印公司所有。

● 免费保修:产品购买后在相关保修期内出现设备性能问题,经过趣印公司检测确认故障,对于符合“免费维修范围”的,将免费对该产品进行维修及更换故障件。

● 收费维修:产品购买后在相关保修期内出现设备性能问题,经过趣印公司检测确认故障,对于不符合“免费维修范围”的,将对该产品进行有偿维修服务。

● 终身维修:自保修期后至产品停产,趣印公司负责此产品终身有偿维修服务。

● 免费升级:我司研发出的各系列产品升级包、产品资料、用户手册、产品公告、常见问题、解决方案等信息会第一时间发布在我司官网上,您可以在www.qu-in.com上得到技术支持,免费下载所购设备最新相关信息。同时也可以与我司技术工程师联系,我们将竭诚为您服务。

注:1、本保修政策内容仅供参考,由于各产品有差异,详细条款请参见随机保修凭证。

       2、此保修政策只适用于中国大陆地区

1.2下列情况不属于免费维修范围:

1、过保商品(超过三包保修期的商品);或无法提供商品的发票及购买凭证、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的。

2、商品的型号和制造编号被涂改、撕毁或无法辨认。

3、 在本公司指定维修网点以外及使用非本公司零部件进行修理或改装引起的故障或损坏。

4、由于火灾、地震、水灾、风灾、雷击等自然灾害及异常电压、公害、化学物质的侵蚀而造成的故障和损坏。

5、恶劣条件(油烟、灰尘、受潮、直射阳光等)下使用,或未按使用说明书的要求使用、维护而造成的故障和损坏。

6、 由于、跌落、移动、运输、异物进入或非本公司所制造的产品等原因引起的故障或损坏。

7、由于正常磨损引起的周期性检查、维护、维修或周期性更换零部件。

8、 外壳、面板、按键等外观零件和驱动软件、电源线及附属电缆等附件以及耗用材料的更换。

9、 使用非本公司指定的趣印正品耗材或本产品不支持的打印介质所引起的质量问题。 

注:1、本保修政策内容仅供参考,由于各产品有差异,详细条款请参见随机保修凭证。

    2、此保修政策只适用于中国大陆地区 

二、产品退换货政策 

2.1退换货标准 

1、必须提供购买凭证、保修卡等三包凭证。购买凭证、三包凭证、机身条码信息与商品不符及被涂改的,不支持退换货。 

2、标签色带已拆封或已使用的,标签色带不支持无理由退换货。如非要退换货,需扣除标签色带产品金额。 

3、相关附件遗失,非产品质量问题不予退换货,如非要退换货,附件等费用需扣除。 

4、未按照使用说明书使用、维护、保管而造成商品损坏,无法办理退换货。 

5、假性故障或因个人使用环境影响使用效果,经鉴定无性能故障,不支持办理退换货 

6、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记。 

2、2 以下情况不予办理退换货 

(1)过保商品(超过三包保修期的商品); 

(2)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记。 

(3)无法提供商品的发票及购买凭证、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的。 

(4)已拆封或已使用的办公耗材不支持无理由退货,其他同品类商品塑封包装打开、通电、开机等已使用的,除商品自身质量问题外,不支持退换货。 

(5) 假性故障或因个人使用环境影响使用效果,经鉴定无性能故障,无法办理退换货。 

(6)未按照使用说明书使用、维护、保管而造成商品损坏,无法办理退换货。 

(7)客户或分销商寄回趣印科技的产品造成的物流损坏,趣印科技不予退换货。请分销商或客户参照《中华人民共和国邮政法》第五章 、《快递暂行条例》第二十七条,向相关物流快递公司索赔。 

三、国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题 

1、经由我司指定或特约售后服务中心检测确认质量缺陷的产品,并出具检测报告,可办理退换货。 

2、经所在地经销商售后部门确认属于商品质量问题。可办理退换货。 

3、在三包有效期内,同一故障修理两次,仍不能正常使用的产品,凭修理者提供的修理记录和证明,由我司技术部门鉴定属于产品质量缺陷问题的,可办理退换货。 

4、经国家相关权威部门检测鉴定发现我司产品存在质量缺陷,有危及人身、财产安全危险的,可办理退换货。 

四、人为损坏界定标准

3.1人为损坏定义

除去人为的掉落损坏、进水损坏、日常磨损等直观人为损坏。

所谓的“人为损坏”并非人刻意、专门、有意的损坏,而是一种不正当的使用,比如碳带、标签质量差,清洁方式选用不当,打印环境比较差等等;

打印头的使用寿命50公里,但规定“人为损坏”不在质保范围内,由于国内客户对条码打印机的使用比较粗犷,使用一些质量不高的标签(标签表面不洁)和碳带(积垢严重),使用环境灰尘比较大等,造成打印头人为损坏现象严重。 

3.2如何避免打印头“人为损坏” 

1 尽量使用原机匹配的标准耗材,

2 尽量使用在环境比较洁净的场所

3 尽量避免具有腐蚀性的物质接触打印头

4 尽量经常性清洁打印头和耗材仓盒

 


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